Termos & Condições dos Tours

GOEUROPA

Termos & Condições
GRANDTOUR
2026

(Última atualização: 20/12/2025)

O Contrato:
1. A GoEuropa aceita reservas de tours de acordo com as condições descritas a seguir. Estas regras são aplicáveis à maioria dos nossos tours; caso um tour específico tenha condições diferentes, você será informado previamente. Recomendamos que leia tudo com atenção para garantir que está plenamente ciente dos termos antes de efetuar sua reserva.
2. Ao reservar um tour conosco, você confirma que leu, entendeu e concorda com todos os termos e condições abaixo, que juntos formam o acordo completo entre você e a GoEuropa.
3. Se você fizer uma reserva em nome de outras pessoas, declara que tem autorização para aceitar estes termos por todo o grupo e que todos estão cientes e de acordo com as condições apresentadas.
4. Sua reserva será confirmada quando enviarmos uma confirmação por escrito, indicando que sua vaga está garantida, após o recebimento do depósito inicial.
5. Para efetuar uma reserva, você deve ter pelo menos 18 anos.
6. O itinerário detalhado enviado após a reserva, bem como quaisquer atualizações ou comunicados oficiais enviados por escrito pela GoEuropa, passam a fazer parte integrante deste contrato.
7. É de responsabilidade do viajante acompanhar e ler todas as comunicações enviadas pela GoEuropa relacionadas ao tour, incluindo atualizações, pedidos de informação, notificações de pagamento ou documentos complementares.
Inscrição e Pagamento:
1. A manifestação de interesse não garante vaga. Somente o pagamento do depósito inicial efetiva a reserva.
2. A sua reserva é confirmada mediante o pagamento de um depósito inicial de 25% do valor total do pacote, no momento da inscrição.
3. Os 75% restantes serão divididos em parcelas iguais, com vencimento num mesmo dia de cada mês. Todas as parcelas devem estar quitadas até 30 dias antes do início do tour.
4. Caso algum pagamento intermediário ou o pagamento final não seja efetuado dentro dos prazos estipulados, a reserva poderá ser cancelada automaticamente, sem direito a reembolso dos valores já pagos, conforme nossa política de cancelamento.
5. Pagamentos realizados após o vencimento poderão ser aceitos a critério exclusivo da GoEuropa, desde que ainda haja disponibilidade no tour. A aceitação de atrasos não configura obrigação de aceitar atrasos futuros.
6. O preço do tour será garantido após o recebimento do depósito inicial. A partir desse momento, o valor não sofrerá alterações, independentemente de variações futuras.
Moeda e Cotação:
1. Os preços dos tours são definidos em Euros (EUR), podendo o pagamento ser realizado em Euro (EUR), Dólar (USD) ou Real (BRL).
2. Para pagamentos feitos em Dólar (USD) ou Real (BRL), a taxa de câmbio aplicável será aquela vigente no momento de cada pagamento.
3. O valor em moeda local será calculado com base na taxa de câmbio informada pela GoEuropa no momento do pagamento. A cotação enviada terá validade de 12 horas; após esse período, será necessária uma nova consulta para realizar o pagamento.
4. A taxa de câmbio utilizada poderá ser baseada em plataformas financeiras internacionais, bancos ou serviços de transferência indicados pela GoEuropa. Taxas vistas em sites de terceiros não são consideradas para fins de pagamento.
5. Variações cambiais ocorridas até o momento do pagamento são de responsabilidade do viajante.
6. Eventuais taxas de transferência, IOF, tarifas ou custos cobrados pelo banco, cartão ou plataforma de pagamento são de responsabilidade do viajante.
Cancelamentos e Reembolsos:
1. Cancelamento feito pelo viajante:
  1. O viajante poderá cancelar sua reserva de acordo com as condições abaixo:
    1. Cancelamento realizado até 120 dias antes do início do tour: reembolso total do valor pago
    2. Cancelamento entre 120 e 90 dias antes do início do tour: 25% do valor pago permanece como crédito para uso em outra viagem, com reembolso do restante.
    3. Cancelamento entre 90 e 60 dias antes do início do tour: 25% do valor pago é retido como taxa de cancelamento, sem crédito, e o restante é reembolsado.
    4. Cancelamento a menos de 60 dias do início do tour: nenhum reembolso será efetuado.
  2. Cancelamento por parte do viajante só será efetivado mediante confirmação por escrito.
  3. O cancelamento deve ser solicitado exclusivamente por escrito, pelo e-mail contato@goeuropa.com.br. O prazo para cálculo das taxas será considerado a partir da data e hora de recebimento do e-mail.
  4. Caso você decida deixar a viagem após o início, os serviços não utilizados não serão reembolsados.
  5. Caso você não participe do tour, se junte após o início ou saia antes da conclusão, não haverá reembolso. Cabe ao viajante providenciar e custear seu deslocamento para reencontrar o grupo posteriormente, caso deseje continuar a viagem.
2. Cancelamento feito pela GoEuropa:
  1. Se a GoEuropa for forçada a cancelar sua viagem, informaremos com a máxima antecedência possível. Nessa situação, você poderá optar entre:
    1. Transferir os valores pagos para outra viagem da GoEuropa em uma data futura.
    2. Receber um reembolso completo.
  2. Esta garantia não se aplica em casos de Força Maior (veja a seção Força Maior abaixo).
  3. A GoEuropa pode cancelar uma viagem a qualquer momento se, devido a terrorismo, desastres naturais, instabilidade política ou outros eventos externos, não for viável operar o itinerário planejado. Nesses casos, os reembolsos serão ajustados de acordo com os custos irrecuperáveis.
  4. Em caso de cancelamento do tour, despesas pessoais como vistos, vacinas, seguros, hospedagens adicionais ou passagens aéreas não reembolsáveis não são de responsabilidade da GoEuropa.
3. Política para não comparecimento:
  1. O não comparecimento (“no show”) é considerado como cancelamento no dia do início do tour e, portanto, não são concedidos reembolso nem créditos de qualquer tipo.
  2. Os participantes ausentes não poderão reivindicar compensação ou reagendar o tour sem custos adicionais.
  3. Recomenda-se fortemente que o passageiro esteja atento à data, horário e ao local de início do tour para evitar a perda total do valor investido.
4. Situações Excepcionais (“Fair Reasons”):
  1. Em caso de doença grave documentada, emergência médica, falecimento de familiar direto ou evento de força maior, o viajante poderá solicitar análise especial da GoEuropa até 60 dias antes do início do tour.
  2. O passageiro deverá apresentar documento comprobatório (atestado médico, certidão, comprovante oficial).
  3. Os documentos apresentados devem ter data compatível com o evento alegado e ser emitidos por autoridade competente.
  4. A GoEuropa avaliará cada caso individualmente:
    1. Poderá oferecer crédito integral para uso em outro tour, reagendamento ou outro acordo possível.
    2. Situações não comprovadas ou consideradas abusivas não serão aceitas.
  5. Todos os pedidos dessa natureza serão avaliados e decididos exclusivamente pela GoEuropa, que não assume qualquer compromisso de concessão de crédito, reagendamento ou reembolso, independentemente da situação ou dos documentos apresentados.
  6. A decisão da GoEuropa é soberana, individual e definitiva, sendo o cliente informado da resposta por escrito.
5. Processamento do reembolso:
  1. Todos os reembolsos serão emitidos pelo mesmo método utilizado no pagamento original e para a mesma pessoa que efetuou o pagamento.
  2. O prazo para processamento de reembolsos é de até 30 dias corridos após análise e confirmação do cancelamento.
FORMAÇÃO E CONFIRMAÇÃO DO TOUR
1. A realização do tour depende do número mínimo de participantes informado no material do tour ou na sua confirmação de reserva.
2. Assim que o número mínimo for alcançado, enviaremos a confirmação oficial da partida por e-mail.
3. Antes da confirmação oficial do grupo, recomendamos que você não adquira serviços não reembolsáveis — como passagens aéreas, seguros ou hospedagens adicionais. A GoEuropa não se responsabiliza por despesas realizadas antes da confirmação final do tour.
4. A confirmação ou cancelamento do tour por insuficiência de participantes poderá ocorrer até 45 dias antes da data de início da viagem.
5. Caso o número mínimo não seja atingido, a GoEuropa poderá sugerir alternativas viáveis, como a realização do tour com um grupo reduzido mediante ajuste de tarifa, ou a substituição por outro roteiro de características e valor similares. Em qualquer caso, a qualidade da experiência será preservada.
6. Se o número mínimo de participantes não for atingido até o prazo estipulado, a GoEuropa poderá cancelar a saída do tour, reembolsando integralmente todos os valores pagos diretamente à empresa.
7. O reembolso, em caso de cancelamento por falta de participantes, será limitado aos valores efetivamente pagos à GoEuropa. Despesas contratadas por fora — como passagens aéreas, hospedagens adicionais ou seguros — não são reembolsadas.
8. Caso o tour alcance o número mínimo antes do prazo de 45 dias, a confirmação oficial poderá ser enviada antecipadamente.
9. É responsabilidade do viajante manter seus dados de contato atualizados e garantir que consegue receber e ler todas as comunicações enviadas pela GoEuropa.
Viajantes Solo e Suplemento de Quarto Individual:
1. Um número limitado de quartos individuais está disponível mediante pagamento de um suplemento adicional. A oferta está sujeita à disponibilidade no momento da reserva.
2. O suplemento de quarto individual garante privacidade, mas não implica um quarto maior ou mais luxuoso. Em muitos destinos, os quartos individuais são menores do que os quartos duplos.
3. Oferecemos aos viajantes solo a possibilidade de compartilhar um quarto com outro participante do mesmo sexo, ou garantir um quarto privado mediante pagamento do suplemento.
4. Se não houver quarto privado disponível no momento da reserva, informaremos imediatamente e você poderá optar por cancelar sem custos ou por compartilhar o quarto com outro viajante.
5. O pareamento de viajantes solo para quartos compartilhados é feito pela GoEuropa conforme disponibilidade. A empresa não se responsabiliza pelas preferências pessoais, hábitos ou comportamentos do companheiro de quarto.
6. Trocas de companheiros de quarto durante o tour poderão ser avaliadas, mas dependem de disponibilidade e não podem ser garantidas.
7. Caso o viajante solicite um quarto individual após o início da viagem, eventuais custos adicionais serão de responsabilidade do próprio viajante e dependerão da disponibilidade do hotel.
Itinerários:
1. Nos esforçamos para realizar os tours conforme os itinerários publicados. No entanto, devido à natureza do turismo internacional, ajustes podem ser necessários para garantir o conforto, a segurança e o bom andamento da viagem.
2. Isso pode incluir a troca de guias, alterações nas acomodações, mudanças nos transportes, ajustes na ordem dos locais visitados, entre outras modificações necessárias.
3. Quando ajustes forem necessários, nosso compromisso é garantir que a experiência oferecida permaneça equivalente ou superior à planejada. Sempre que possível, faremos substituições que mantenham o padrão de qualidade característico dos tours da GoEuropa.
4. Em situações excepcionais fora do nosso controle — como condições climáticas, recomendações de segurança, limitações locais ou outros fatores imprevistos — pode ser necessário realizar alterações mais significativas no itinerário. Isso pode incluir mudanças na ordem das visitas, substituição de atividades ou, em último caso, a remoção de determinados serviços para proteger o conforto, a segurança e o bem-estar do grupo.
5. Os destinos visitados possuem culturas, ritmos e estruturas próprias, que podem ser diferentes do padrão habitual do viajante. Serviços locais, horários, ambientes e experiências podem variar conforme condições do momento. A GoEuropa compromete-se a entregar a melhor experiência possível, mas não garante que cada aspecto corresponderá exatamente a expectativas individuais baseadas em pesquisas, referências pessoais ou conteúdos online.
Informações pessoais:
1. Para organizarmos todos os serviços do seu tour — como acomodações, transportes, entradas e demais arranjos — será necessário fornecer alguns dados pessoais, incluindo: nome completo conforme o passaporte, data de nascimento, nacionalidade, número do passaporte, data de emissão e validade, além de informar quaisquer condições médicas pré-existentes que possam impactar sua participação na viagem.
2. É responsabilidade do viajante garantir que todas as informações enviadas estejam corretas e atualizadas. Caso seja preciso corrigir ou alterar algum dado, custos adicionais cobrados por fornecedores poderão ser repassados ao viajante, incluindo eventuais taxas administrativas.
3. Se as informações solicitadas não forem fornecidas até a data indicada para o pagamento final, isso poderá gerar cobranças extras ou, em situações mais críticas, o cancelamento não reembolsável da viagem, conforme regras dos fornecedores envolvidos.
4. Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente para a organização da viagem e para comunicação com fornecedores envolvidos no tour, sempre de acordo com a política de privacidade da GoEuropa.
5. A GoEuropa não se responsabiliza por falhas em reservas, custos adicionais ou impossibilidade de utilização de serviços decorrentes de dados incorretos, desatualizados ou incompletos fornecidos pelo viajante.
Passaportes e Vistos:
1. É responsabilidade exclusiva do viajante garantir que possui um passaporte válido, bem como todos os vistos, autorizações e certificados de vacinação exigidos pelos países incluídos no tour. O passaporte deve ter validade mínima de 6 meses após a data de término da viagem.
2. As regras de entrada podem mudar a qualquer momento. Por isso, recomendamos consultar diretamente o consulado ou a embaixada de cada país para obter as informações oficiais e atualizadas antes da viagem.
3. Informações fornecidas pela GoEuropa sobre documentação, vistos, vacinas ou requisitos de imigração são apenas orientações gerais e não substituem as instruções oficiais das autoridades competentes.
4. A decisão final de permitir ou negar a entrada em um país cabe exclusivamente às autoridades de imigração, e a GoEuropa não tem controle nem responsabilidade sobre esse processo.
5. Caso o viajante seja impedido de entrar em um país, ou perca parte da viagem devido à falta de documentos corretos ou válidos, não haverá reembolso ou compensação, conforme previsto nas políticas de cancelamento da GoEuropa.
6. Caso o passaporte seja renovado após o envio dos dados à GoEuropa, o viajante deve informar a atualização imediatamente. Custos adicionais gerados por dados desatualizados serão de responsabilidade do viajante.
7. Quaisquer multas, penalidades, custos adicionais ou decisões impostas por autoridades de imigração devido à documentação inadequada são de responsabilidade exclusiva do viajante.
Seguro de Viagem (Obrigatório):
1. A contratação de um seguro de viagem é obrigatória para todos os participantes. O seguro deve, no mínimo, oferecer cobertura para despesas médicas e repatriação, conforme exigido pela União Europeia e pelos países visitados durante o tour.
2. Recomendamos fortemente que a apólice também inclua coberturas adicionais, como cancelamento ou interrupção da viagem, responsabilidade pessoal, perda de bagagem e proteção para objetos pessoais.
3. O viajante é responsável por verificar se o seguro contratado cobre todas as atividades incluídas no itinerário, como caminhadas, passeios terrestres, deslocamentos internos e demais experiências previstas. A GoEuropa não analisa, aprova ou valida apólices de seguro.
4. Informações sobre seguros fornecidas pela GoEuropa têm caráter apenas orientativo. Cabe ao viajante confirmar diretamente com a seguradora os limites, exclusões e abrangência da apólice contratada.
5. O número da apólice de seguro e o contato de emergência 24 horas da seguradora devem ser enviados à GoEuropa antes do início da viagem. O viajante também deve levar consigo uma cópia digital ou física da apólice durante todo o tour.
6. A GoEuropa não se responsabiliza por decisões da seguradora relacionadas à cobertura, reembolsos, limites ou negativas de atendimento, independentemente da situação.
7. Caso o viajante utilize um seguro oferecido pelo cartão de crédito, é sua responsabilidade solicitar a apólice completa junto à administradora e garantir que ela atende às exigências do tour, incluindo cobertura mínima obrigatória.
8. A GoEuropa reserva-se o direito de cancelar a participação do viajante que não enviar os dados do seguro até o prazo estabelecido. Nesses casos, não haverá reembolso, conforme política de cancelamento aplicável.
Inclusões
1. O preço da sua viagem inclui:
  1. Todas as acomodações mencionadas no itinerário do tour, de acordo com a categoria e o padrão informados.
  2. Todas as refeições especificadas no itinerário. Itens não mencionados como incluídos, bem como pedidos extras, serão de responsabilidade do viajante.
  3. Todos os voos internos descritos no itinerário, quando aplicável.
  4. Traslados de chegada e saída, nos dias oficiais de início e término do tour, conforme informado previamente.
  5. Todo o transporte terrestre mencionado no itinerário, incluindo deslocamentos entre cidades e passeios internos.
  6. Todas as atividades, tours guiados e entradas para os locais detalhados no itinerário, conforme programação prevista.
  7. Acompanhamento de um líder de tour que fala português durante toda a viagem, responsável por orientar o grupo e coordenar a logística diária.
Exclusões
1. O preço da sua viagem NÃO inclui:
  1. Passagens aéreas internacionais entre a sua cidade de origem e o destino onde o tour começa, nem o voo de retorno ao seu país ao final da viagem.
  2. Refeições, bebidas ou lanches que não estejam claramente mencionados como incluídos no itinerário.
  3. Bebidas alcoólicas, exceto quando especificadas como parte de uma atividade ou experiência incluída no tour.
  4. Atividades opcionais ou quaisquer experiências realizadas durante o tempo livre, que não estejam descritas no itinerário oficial.
  5. Seguro de viagem, que é obrigatório e deve ser contratado pelo viajante.
  6. Taxas locais e city tax. Em algumas cidades ou hotéis, é cobrada uma taxa por noite e por hóspede, que deve ser paga diretamente no momento do check-in ou do check-out. Esses valores não estão incluídos no preço do tour.
  7. Despesas pessoais não mencionadas nas inclusões, como telefonemas, lavanderia, compras, serviços extras em hotéis, gorjetas, cafés ou refeições fora do itinerário, entre outros gastos individuais.
Exigências Físicas, Atividades e Refeições:
1. Para participar do tour, o viajante deve estar em boa saúde e ter condição física suficiente para atividades de caminhada previstas no itinerário, como subir escadas, caminhar em ritmo moderado e percorrer médias distâncias ao longo do dia. Caso tenha mobilidade reduzida ou limitações relevantes, recomendamos consultar a GoEuropa antes da reserva.
2. Ao participar do tour, o passageiro declara que não possui nenhuma condição física ou mental que represente risco para si, para outros participantes ou que possa comprometer o andamento da viagem.
3. Qualquer condição médica pré-existente, limitação física, restrição alimentar ou necessidade especial que exija atenção deve ser comunicada previamente, por escrito, à GoEuropa antes do início da viagem. Essa informação é essencial para avaliar a viabilidade da participação do passageiro com segurança.
4. Os destinos visitados podem apresentar superfícies irregulares, escadas estreitas, ruas inclinadas, terrenos escorregadios ou clima variável. Cada viajante é responsável por adotar os cuidados necessários durante as atividades e por avaliar seus próprios limites físicos.
5. Os assentos nos veículos utilizados durante o tour não são reservados. O grupo é incentivado a revezar entre os assentos dianteiros, centrais e traseiros para garantir uma experiência equilibrada para todos.
6. Caso tenha preferências alimentares, alergias ou necessidades dietéticas específicas, o viajante deve informar a GoEuropa antes do pagamento final. Para isso, será enviado um formulário pré-tour, onde essas informações poderão ser registradas e repassadas aos hotéis e restaurantes com antecedência.
7. Faremos o possível para atender às necessidades informadas; no entanto, não podemos garantir que todas as preferências dietéticas serão plenamente atendidas. Restaurantes e hotéis em alguns destinos podem ter limitações em relação a dietas especiais, substituições ou ambientes livres de alérgenos.
8. A GoEuropa não se responsabiliza por reações alérgicas ou por restrições que não possam ser atendidas localmente. O viajante deve avaliar, com orientação médica se necessário, se está apto a participar das atividades propostas e se suas necessidades de saúde podem ser atendidas durante a viagem.
9. O ritmo das atividades é definido considerando o grupo como um todo. Caso o viajante não possa participar de alguma parte do itinerário por limitações físicas ou de saúde, não haverá reembolso por serviços não utilizados.
Atividades Opcionais
1. Atividades opcionais não estão incluídas no preço do tour. Qualquer experiência, passeio, refeição, transporte, produto ou serviço que não esteja claramente descrito como incluído no itinerário é considerado uma atividade opcional.
2. A assistência do líder do tour ou anfitrião na escolha, organização ou reserva de atividades opcionais não torna a GoEuropa responsável por esses serviços. Essa ajuda é apenas facilitadora e não estabelece qualquer vínculo contratual entre a GoEuropa e o fornecedor local.
3. O contrato e a responsabilidade pelas atividades opcionais são diretamente entre o viajante e o fornecedor local da experiência. Ao optar por participar, o viajante o faz de forma voluntária e deve tomar as precauções necessárias para garantir sua própria segurança.
4. A GoEuropa não garante que atividades opcionais mencionadas no site, materiais promocionais ou sugestões feitas pelo líder do tour estarão disponíveis no momento da viagem. A disponibilidade depende exclusivamente dos fornecedores locais.
5. A GoEuropa não se responsabiliza caso o viajante não consiga participar de uma atividade opcional, seja por indisponibilidade, mudanças operacionais, questões climáticas ou qualquer outra razão. Também não somos responsáveis pela qualidade, segurança, funcionamento ou condições das atividades oferecidas por terceiros.
Bagagem e Efeitos Pessoais:
1. Em geral, cada viajante pode levar uma mala de até 20 kg, além de uma bagagem de mão e um item pessoal, como mochila ou bolsa de câmera. Essa regra pode variar de acordo com o meio de transporte utilizado durante o tour.
2. Alguns trechos da viagem podem ter restrições específicas de peso ou tamanho impostas por ônibus, vans, barcos ou voos internos. Caso isso ocorra, a GoEuropa informará previamente as condições aplicáveis para garantir que todos viajem com conforto e segurança.
3. Em caso de voos internos incluídos no itinerário, a franquia de bagagem segue as regras da companhia aérea responsável pelo trecho, podendo ser diferente dos limites estabelecidos para o restante do tour. Custos por excesso de bagagem ou malas adicionais serão de responsabilidade do viajante.
4. É importante que cada viajante consiga carregar sua própria bagagem sempre que necessário. Muitos destinos possuem ruas estreitas, inclinadas, com pedras irregulares ou acesso limitado para veículos, o que pode impedir auxílio externo no transporte das malas.
5. O viajante é responsável por verificar regras locais sobre o uso de drones, câmeras profissionais ou equipamentos sujeitos a regulamentações específicas em cada país visitado. A GoEuropa não se responsabiliza por multas, apreensões ou restrições impostas pelas autoridades locais relacionadas ao uso desses dispositivos.
6. O viajante é responsável por seus pertences pessoais durante toda a viagem, incluindo bagagem, câmeras, documentos e itens adquiridos ao longo do tour. A GoEuropa não se responsabiliza por objetos perdidos, extraviados, roubados ou danificados.
Compras Locais e GORJETAS:
1. Durante o tour, poderão surgir oportunidades para visitar mercados, lojas e estabelecimentos locais, conforme o tempo disponível. Alguns itinerários também podem incluir paradas em lojas especializadas, fábricas ou espaços de artesanato tradicional.
2. Todas as compras feitas durante a viagem são de responsabilidade exclusiva do viajante. A GoEuropa não se responsabiliza pela qualidade, autenticidade, garantia, preço ou condições dos produtos adquiridos em qualquer estabelecimento.
3. Recomendamos que o viajante sempre verifique preços, condições de troca, prazos de entrega e detalhes dos produtos antes de concluir a compra, pois muitos estabelecimentos não aceitam devoluções ou modificações após a venda.
4. Custos adicionais relacionados a frete, taxas de envio, manuseio, impostos locais ou eventuais encargos alfandegários são de responsabilidade do viajante. A GoEuropa não se responsabiliza pela entrega, transporte ou recebimento de itens comprados ao longo da viagem.
5. Embora opcionais, elas são práticas comuns em muitos destinos visitados e podem ser oferecidas a guias locais, motoristas, restaurantes e prestadores de serviço. O Líder de Tour poderá sugerir valores de referência, mas o pagamento é sempre voluntário e de responsabilidade do viajante.
Autoridade Durante o Tour
1. As viagens da GoEuropa são conduzidas por um Líder de Tour, responsável por coordenar a logística diária, orientar o grupo e tomar decisões necessárias para garantir a segurança, o bem-estar e o bom andamento da experiência. As decisões do Líder de Tour são finais em todos os assuntos operacionais ou de segurança.
2. Caso um viajante desrespeite orientações do Líder de Tour ou coloque em risco o bem-estar, o tempo, a segurança ou a mobilidade do grupo, o Líder poderá solicitar que o viajante deixe o tour imediatamente.
3. Durante o tour, todos os viajantes devem cumprir as leis locais e regulamentos vigentes nos destinos visitados. Qualquer ato ilegal pode resultar na remoção imediata do tour, além de possíveis sanções aplicadas pelas autoridades locais, pelas quais a GoEuropa não se responsabiliza.
Conduta e Responsabilidades dos Participantes:
1. Espera-se que todos os participantes mantenham um comportamento respeitoso, inclusivo e colaborativo durante toda a viagem. A GoEuropa valoriza um ambiente seguro e acolhedor, onde todos possam aproveitar a experiência de forma agradável.
2. O viajante deve seguir as orientações e solicitações dos guias locais e do Líder de Tour. Caso algo não esteja claro, é responsabilidade do viajante pedir esclarecimentos para garantir o bom andamento das atividades.
3. A pontualidade é essencial para manter o ritmo do itinerário. Caso o viajante perca um horário de partida, será responsável pelos seus próprios deslocamentos para reencontrar o grupo, sem reembolso de partes perdidas ou despesas adicionais.
4. Cada viajante deve permanecer atento às condições do ambiente, como superfícies escorregadias, escadas, áreas elevadas ou espaços com possíveis riscos. O cuidado com a própria segurança é de responsabilidade individual.
5. O viajante é responsável por garantir que está fisicamente apto a participar do tour. A GoEuropa não se responsabiliza por perdas, danos, acidentes ou lesões decorrentes de limitações pessoais, condições de saúde ou falta de atenção do viajante.
6. A Política de Conduta “Seja Gentil” da GoEuropa reforça que todos devem agir com gentileza, empatia e respeito.
7. A GoEuropa promove um ambiente de respeito e convivência saudável. Comentários ofensivos, atitudes discriminatórias, assédio, intimidação ou comportamentos que comprometam a segurança emocional de outros participantes não serão tolerados e podem resultar na remoção imediata do viajante do tour, sem direito a reembolso.
8. A GoEuropa reserva-se o direito de remover qualquer participante cujo comportamento seja considerado disruptivo, agressivo ou inadequado, sem direito a reembolso. Caso o viajante seja removido, será responsável por qualquer custo decorrente da saída antecipada do tour.
Tratamento Médico e Emergências:
1. Em caso de acidente, mal súbito ou qualquer emergência médica envolvendo um ou mais passageiros, a GoEuropa envidará seus melhores esforços para acionar os serviços de emergência locais e auxiliar na comunicação com familiares e com a seguradora do passageiro. Tais esforços, contudo, não implicam garantia quanto a diagnósticos, tratamentos, desfechos médicos ou coberturas asseguradas pela apólice contratada, os quais permanecem sob inteira responsabilidade da seguradora e do próprio viajante.
2. A GoEuropa não é autoridade médica e não assume responsabilidade por diagnósticos, tratamentos, condutas ou decisões tomadas por profissionais de saúde ou instituições médicas.
3. Consentimento Médico em Situações de Urgência:
  1. Se o passageiro estiver impossibilitado de fornecer consentimento para tratamento médico durante uma emergência, a GoEuropa ou seus representantes tentarão, imediatamente, contatar o acompanhante ou o contato de emergência informado pelo passageiro.
  2. Caso não seja possível estabelecer contato em tempo razoável, o passageiro autoriza a GoEuropa e seus representantes a consentirem, em seu nome, com qualquer tratamento considerado necessário por profissionais de saúde, incluindo exames, diagnósticos, administração de medicamentos, procedimentos ou cuidados hospitalares.
  3. Todos os custos decorrentes de atendimento médico, transporte, medicamentos, hospitalização ou tratamentos são de responsabilidade exclusiva do passageiro.
4. Acompanhamento ao Hospital e Organização do Grupo:
  1. Sempre que possível, o passageiro que necessitar de atendimento médico será acompanhado ao serviço de saúde por um familiar ou acompanhante de viagem ou, na ausência deste, por um membro da equipe GoEuropa, desde que tal acompanhamento não comprometa a segurança, o bem-estar ou a continuidade da viagem do restante do grupo.
  2. Em alguns casos, o grupo poderá prosseguir sob supervisão de outro guia, guia local ou motorista credenciado, conforme a estrutura disponível em cada destino.
5. Continuidade do Tour e Ajustes de Itinerário:
  1. O passageiro reconhece que emergências médicas envolvendo um ou mais participantes não implicam, por si só, interrupção do tour para os demais viajantes, salvo determinação de autoridade competente ou risco direto à segurança coletiva.
  2. Nessas situações, a equipe GoEuropa poderão realizar ajustes pontuais na programação — alteração de horários, substituição de visitas, ampliação de tempo livre ou mudança na ordem de cidades — para viabilizar o atendimento médico do passageiro afetado e a continuidade segura do grupo.
6. Limitação de Responsabilidades e Reembolsos:
  1. A GoEuropa não se responsabiliza por despesas médicas, hospitalares, farmacêuticas, de remoção, repatriação, prolongamento de estadia ou quaisquer custos decorrentes de acidente, doença aguda ou pré-existente do passageiro.
  2. Alterações no programa motivadas por emergências médicas, fatos imprevisíveis ou força maior não geram direito a reembolso, indenização ou compensação financeira.
  3. O passageiro isenta a GoEuropa, seus representantes, parceiros e fornecedores de responsabilidade por quaisquer decisões, ações ou intervenções médicas realizadas durante a viagem, independentemente da situação ou do resultado do atendimento.
7. Interrupção, Abandono de Viagem ou Permanência no Destino:
  1. Caso o passageiro, por recomendação médica ou decisão própria, decida interromper ou prolongar a viagem, a responsabilidade da GoEuropa limita-se a fornecer suporte informativo razoável — contatos de seguro, hotéis, companhias aéreas, etc.
  2. Não caberá à GoEuropa o custeio de novos bilhetes, hospedagens adicionais, transportes extras ou quaisquer despesas não incluídas originalmente no pacote.
  3. Coberturas referentes a “interrupção de viagem”, “retorno antecipado” ou “cancelamento por motivo de saúde” deverão ser tratadas diretamente com a seguradora, conforme as condições da apólice individual.
8. Dever de Informação e Formulário de Saúde:
  1. O passageiro declara ter fornecido informações verdadeiras e completas sobre sua saúde física e mental, uso de medicamentos contínuos, alergias, limitações ou necessidades especiais no formulário de saúde solicitado pela GoEuropa.
  2. A omissão, incompletude ou fornecimento de informações incorretas pode comprometer a capacidade da GoEuropa de prestar assistência adequada em situações de emergência, não gerando qualquer obrigação de indenização ou responsabilidade adicional por parte da empresa.
Força Maior:
1. Eventos inesperados e fora do controle da GoEuropa ou de seus fornecedores — como condições climáticas extremas, pandemias, quarentenas, fechamento de fronteiras, ações governamentais, greves, conflitos políticos, distúrbios civis, atividades terroristas, falhas mecânicas, desastres naturais ou outros acontecimentos imprevisíveis — são considerados situações de força maior.
2. A GoEuropa não se responsabiliza por qualquer consequência decorrente de eventos de força maior, incluindo atrasos, alterações no itinerário, interrupção da viagem, perdas, danos, doenças, lesões ou outros impactos que possam afetar o viajante.
3. Caso um evento de força maior impeça total ou parcialmente a execução dos serviços contratados, a GoEuropa não poderá oferecer compensações ou assumir responsabilidade financeira pelas consequências desses acontecimentos.
4. Eventos de força maior incluem qualquer situação que a GoEuropa ou seus parceiros não possam prever, evitar ou controlar mesmo com todos os cuidados razoáveis, como guerras, ameaças de guerra, greves, conflitos civis, atos terroristas, falhas mecânicas, condições climáticas severas, incêndios, doenças, turbulências operacionais, entre outros acontecimentos externos.
Fotos, Vídeos e Marketing:
1. Durante o tour, poderão ser feitas fotos e gravações de vídeo pelo Líder de Tour, pela equipe da GoEuropa ou por participantes do grupo. Ao participar da viagem, o viajante autoriza o uso dessas imagens pela GoEuropa em materiais de divulgação, publicidade e comunicação institucional, em qualquer meio escolhido pela empresa.
2. O viajante concede à GoEuropa, seus contratados e parceiros, uma licença perpétua, mundial, irrevogável e isenta de royalties para utilizar fotos e vídeos em que apareça durante o tour. Esse uso não gera qualquer obrigação de compensação financeira adicional.
3. Caso o viajante não deseje aparecer em materiais de marketing, deverá comunicar a GoEuropa por escrito antes do início do tour.
Política de Privacidade:
1. Todos os dados pessoais fornecidos durante o processo de reserva e organização do tour são tratados de forma confidencial e utilizados exclusivamente para a prestação dos serviços contratados, comunicação com o viajante e cumprimento de requisitos operacionais.
2. A GoEuropa poderá compartilhar informações essenciais com fornecedores envolvidos na viagem, como hotéis, transportes e operadores locais, apenas quando necessário para garantir a execução dos serviços incluídos no itinerário.
3. Nenhum dado pessoal será vendido, cedido ou utilizado para fins incompatíveis com a viagem, respeitando a legislação aplicável de proteção de dados.
Reajustes
1. A GoEuropa pode, eventualmente, oferecer promoções, descontos ou preços reduzidos em determinadas viagens. Esses valores aplicam-se apenas a novas reservas efetuadas após a divulgação da oferta.
2. Reservas já confirmadas, com depósito pago, permanecem vinculadas ao preço original acordado no momento da inscrição e não têm direito a ajustes retroativos.
3. É possível que diferentes viajantes do mesmo tour tenham valores pagos distintos, de acordo com o momento da reserva e eventuais promoções vigentes. Recomendamos sempre efetuar a inscrição assim que encontrar um valor adequado ao seu planejamento.
4. Promoções ou ajustes pontuais também podem ser utilizados quando necessário para auxiliar na formação do número mínimo de participantes, garantindo que o tour aconteça conforme planejado e evitando prejuízos aos viajantes já registrados.
Disposições Finais:
1. 24.1.Estes termos e condições são regidos pelas leis do país em que a GoEuropa está registrada. Em caso de disputas, as partes concordam em submeter-se à jurisdição dos tribunais competentes dessa localidade.
2. 24.2.Qualquer situação não prevista nestes termos será analisada e resolvida pela administração da GoEuropa, sempre buscando o equilíbrio entre a segurança, o bom andamento da viagem e a melhor experiência possível para o viajante.

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